Conversion Rate Optimization

Defino tuestrategia CROcon el objetivo de que puedas maximizar el rendimiento del tráfico que llega a tu web.

Metodología de trabajo

Abordo los problemas desde varias disciplinas para poder encontrar la mejor solución posible.

1. Establecer objetivos e indicadores.

¿Para qué queremos hacer CRO?, ¿qué queremos mejorar?

Comienzo entendiendo tu modelo de negocio, diseñando objetivos y una estrategia multicanal para actuar, en fases posteriores sobre un conjunto de acciones que planificaremos.

Te ayudaré a definir objetivo, KPIs y metas que te ayudarán a ver su evolución.

Además, en esta fase te propondré herramientas de medición que permitan mejorar y monitorizar correctamente.

2. Analizar tu audiencia.

A través de análisis cualitativos y cuantitativos trazo patrones de comportamiento de tus usuarios para poder identificar palancas sobre las que poder optimizar y personalizar futuras acciones.

Segmentación de tu audiencia en base al análisis de un grupo de parámetros como: tipos de personas, sus atributos y su comportamiento.

Identificación de sus diferentes comportamientos: los que convierten y los que no. En el caso de un ecommerce, por ejemplo, los que compran ¿qué productos son sus favoritos? ¿cómo podemos mejorar las ventas?. Para los que no convierten ¿por qué no lo hacen? ¿Dónde abandonan el embudo de conversión?.

Analizo cualquier fuente de datos: herramienta de analítica, feedback soporte, clientes, etc.

Construiré arquetipos, escenarios y tareas basados en los datos recogidos. ¿Objetivo? personalizar los contenidos.

NIVELES DE CONVERSIÓN

3. Analizar y optimizar las páginas y rutas de conversión.

Me apoyaré tanto en técnicas cuantitivas como cualitativas.

Mapearé las rutas de conversión, identificando posibles problemas, estableciendo hipótesis y diferentes acciones.

Acciones que pueden estar orientadas a:

  • Corregir: mejorar aquellos aspectos críticos relacionados con la experiencia de usuario y de rendimiento técnico. Me apoyo en técnicas de Diseño Centrado en el usuario (por ejemplo, heurísticos de usabilidad) y de accesibilidad.
  • Generar propuestas de valor diferentes con respecto a la competencia.
  • Persuadir. Utilizando técnicas de persuasión en aquellas páginas claves para la conversión.

4. Plan de trabajo

Creación del backlog con el listado de las acciones priorizadas, siempre con el cliente. Organizo el trabajo en sprints siguiendo una metodología ágil de experimentación.

Ejecución de los test A/B y multivariantes para validar cada una de las hipótesis.


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