Marketing Automation

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Marketing Automation es una aplicación integrada dentro de la plataforma de Cross-Channel Marketing, MDirector. Esta tecnología permite a los clientes de MDirector automatizar las distintas tareas y flujos de trabajo implicados en la captación de clientes, la gestión de leads y la generación de comunicaciones personalizadas a través de múltiples canales online (correo electrónico, redes sociales, sitios web, dispositivos móviles, etc.)

Estrategia: La estrategia de MDirector pasa por integrar el nuevo producto dentro del área privada. Es importante que el diseño y la experiencia de uso sea parecida a la que nuestro cliente conoce. Aunque las tareas sean diferentes los elementos de interacción tienen que ser parecidos para que su curva de aprendizaje se reduzca considerablemte.

Sector Marketing Digital
Categoría Diseño de producto
Fecha 2017
Rol Service Design | UI | Digital Analyst

Hoja de ruta

UX Research

Investigación y exploración. Obtenemos toda la información del producto a diseñar y llevamos a cabo entrevistas individuales para averiguar las necesidades de nuestros usuarios objetivos y cómo utilizan esta funcionalidad en otras plataformas. Además se analizan la principales plataformas de Automation desde el punto de vista de UX, analizando sus puntos fuertes y las debilidadades de uso con el objetivo de desarrollar una nueva funcionalidad con valores diferenciadores frente a la competencia.

Del trabajo anterior se desprenderá la definición de personas y escenarios, que nos ayudarán a focalizar el proyecto.

Listado de tareas principales y casos de uso.

Diseño de interacción

Wireframe interactivo.

Guía de estilo.

Técnicas

  • Benchmarking
  • Entrevistas
  • Encuestas: NPS
  • Mapas de navegación
  • Test in-situ
  • Wireframe funcional

Herramientas

Typeform, Excel, Google Drive, Photoshop, Axure, InVision, HTML+CSS

Integración UX con Agile

Trabajo en colaboración con equipos multidisciplinares.

Definición del MVP.

Historias de usuario de las diferentes tareas.

Reuniones con equipo de desarrollo, planificaciones, sprints, daily meeting.

Analítica digital

Analítica Web y mejora constante del producto.

Traducir resultados en mejoría del producto. Observar e interpretar los resultados de las pruebas de usabilidad y las métricas de UA para compartirlas con el resto del equipo.

Herramientas

Clicktale, Crazyegg, Google Analytics 360 Suite (Analytics, Data Studio, Tag Manager, Optimize), Landing Optimizer, Jira, Zendesk

© 2019 ACCNERA - Ángeles Alonso