Entrevistas y encuestas

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ENTREVISTAS
Solemos hacerlas en las etapas iniciales de cualquier proyecto, nos ayudarán a recoger información y modelar a nuestro usuario, focalizando así nuestro diseño. Empatizar o comprender al otro es una fase fundamental de proceso de diseño (ya se trabaje con una metodología de Design Thinking, Diseño centrado en el usuario, Agile UX).

# Entrevistas cualitativas. Entrevistamos a una o varias personas para conocer lo que piensa o siente con respecto a un tema o para obtener datos sobre un problema determinado. Dependiendo del proyecto las hacemos en profundidad o de una forma más informal.

ENCUESTAS
El objetivo de incorporar el uso de encuestas es conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes aspectos del producto/servicio que contribuyen a su satisfacción (p.ej.:la atención al cliente, precio, servicio post-venta, usabilidad, funcionalidad, etc.)

Nos permitirán obtener feedback sobre los aspectos que deberíamos mejorar en nuestra aplicación para conseguir aumentar su satisfacción y su fidelización. También nos servirán para identificar y mejorar los procesos internos de calidad y orientación al cliente. Dependiendo de cuáles sean nuestros objetivos, la encuesta de satisfacción será de una manera u otra.

# NPS
El índice neto de recomendación -Net Promoter Score, NPS- es una de las métricas que más utilizo actualmente en relación a la experiencia de cliente, es un indicador para medir la lealtad del cliente y una marca comercial. Es una forma sencilla de obtener cierta información mediante una simple pregunta: ¿Qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?

PROYECTOS
# MDirector
# PáginasAmarillas
# Landing Optimizer
# CRM Marketing
# Marketing Automation
# CISVIs