CRM Retargeting

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PROYECTO: CRM Retargeting es un software integrado dentro de la plataforma de Cross-Channel Marketing, MDirector. Con CRM Retargeting el usuario podrá añadir una cookie a cada usuario de su base de datos para comunicarse con él mientras navega en web y mobile. Ver web
FECHA: 2015-2016
OBJETIVO: MDirector como plataforma de Email Marketing necesitaba integrar esta nueva funcionalidad como una una oportunidad de negocio y una necesidad para nuestros clientes.
ROL: Head UX, Interaction Design, Optimisation Analyst

 
 

 
FASES DEL PROYECTO
PRIMERA FASE (UX)
# Investigación y exploración. Obtenemos toda la información del producto a diseñar y llevamos a cabo entrevistas individuales para averiguar las necesidades de nuestros usuarios objetivos y cómo utilizan esta funcionalidad en otras plataformas. Además se analizan la principales plataformas de Retargeting desde el punto de vista de UX, analizando sus puntos fuertes y las debilidades de uso con el objetivo de desarrollar una nueva funcionalidad con valores diferenciadores frente a la competencia.
# Del trabajo anterior se desprenderá la definición de personas y escenarios, que nos ayudarán a focalizar el proyecto.
# Listado de tareas principales y casos de uso.
# Diseño de interacción: prototipos. Hacemos el Wireframe interactivo global para luego fragmentarlo en unidades funcionales en los sprint. Solo trabajaremos visualmente la parte que vayamos a priorizar en las historias de usuario posterior.
# Test con usuarios para validar prototipos.
# Adaptar la guía de estilo y buenas prácticas de usabilidad a la nueva plataforma.
 
SEGUNDA FASE (Integrar UX en Agile)
Trabajo en colaboración con equipos multidisciplinares.
# Definimos un MVP. Se hacen las historias de usuario de las diferentes tareas.
# User story maps para priorizar.
Trabajo en detalle las tareas que van a entrar en sprint.
# Reuniones con equipo de desarrollo.
# Reunión de planificación
# Sprint
 
ANALITICA WEB
# Analítica Web y mejora constante del producto.
Herramientas: Hotjar, Clicktale, Crazyegg, Google Analytics 360 Suite (Analytics, Data Studio, Tag Manager, Optimize), Landing Optimizer, Unbounce.
# Traducir resultados en mejoría del producto. Observar e interpretar los resultados de las pruebas de usabilidad y las métricas de UA para compartirlas con el resto del equipo.
Herramientas: Jira, Zendesk, otros